適切な回答は？

社会人として

接客で…

家電製品を購入しようと思ってとある家電量販店に行きました。家電量販店の従業員の方に「電気ケトルはどこですか？」と訪ねました、すると「このフロアにはございません」との回答でした。
さて、この会話は噛み合っているようで噛み合っていません。
この場合の質問に対しては「二階の売り場にございます」や「すぐにお調べします。」といった回答が適切では無いでしょうか？
こうしたやり取りは日常業務で私達が仕事をしている現場でも見受けられます。例えば…「頼んでいた書類はできていますか？」の問に対して「まだです。」と返事することは無いでしょうか？これでは「ではいつできますか？」と更に相手が質問する事になります。「まだ出来ていませんが本日の１３時までにはできます。」と一度のやり取りで終わるようにするのを心がけたいものです。
どんな仕事をする上でも一番重要なのは相手の立場、またはお客様の立場に立って仕事をすることだと思います。
お客様を疲れさせない、不快な思いをさせない、お客様を裏切らない。こうした仕事を日々心がけて行きたいですね。
どんな仕事もですが、相手がどんな回答を求めているかを考えてみることです。想像力はどんな仕事でも必要不可欠です。

ではまた…

執筆者：中村（アパマンショップ都城都北店）

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